Önce sigorta şirketine yazılı başvuru

Sigorta şirketinin ödeme yapmaması veya eksik ödeme yapması halinde, istenen tutar ve dayanakları yazılı olarak bildirilmelidir. Örneğin araç onarım bedeli ödenmiş ancak değer kaybı karşılanmamışsa, hangi zararın eksik kaldığı ekspertiz ve onarım belgeleriyle açıklanabilir. Poliçe, hasar kayıtları, ödeme hesabı ve şirketin cevabı birlikte saklanmalıdır.

Sigorta tahkimine başvurmadan önce şirkete yazılı başvuru gerekir. Talebi karşılamayan nihai cevap gelirse veya başvurudan itibaren 15 iş günü içinde cevap verilmezse Komisyona gidilebilir. Trafik sigortasında bu bekleme süresi 15 takvim günüdür. Bunlar tazminat alacağının zamanaşımı süresi değil, tahkim öncesi başvuru koşuludur.

Kasko gibi sigortalarda genel zamanaşımı, alacağın ödenmesi istenebilir hale geldiği tarihten itibaren iki yıl; sigorta tazminatı veya bedeli için her halde rizikonun gerçekleşmesinden itibaren altı yıldır. Sorumluluk sigortasında TTK 1482, sigorta konusu olaydan itibaren on yıllık özel süre öngörür. Trafik kazasından doğan maddi zararlarda ise zararın ve sorumlunun öğrenilmesinden itibaren iki yıl, kazadan itibaren on yıl esastır; fiil suç oluşturuyor ve ceza zamanaşımı daha uzunsa bu süre uygulanır.

Tahkim hangi uyuşmazlıklarda kullanılabilir?

Zorunlu olmayan sigortalarda kural olarak şirketin tahkim sistemine üye olması ve riskin üyelikten sonra gerçekleşmesi gerekir. Önceki bir uyuşmazlık için tarafların açık ve yazılı anlaşmasıyla başvuru da mümkündür. Zorunlu sigortalarda, 18 Nisan 2013 sonrasında ortaya çıkan uyuşmazlıklar için şirketin üyeliği aranmaz. Aynı uyuşmazlık mahkemeye veya tüketici hakem heyetine taşınmışsa ayrıca Komisyona başvurulamaz.

Tahkim başvurusunda arabuluculuk dava şartı aranmaz. Mahkeme yolu seçilirse uyuşmazlığın ticari veya tüketici niteliğine göre arabuluculuk ve görev kuralları ayrıca uygulanır. Ödeme veya ibraname teklifinde, hangi zararların karşılandığı ve hangi haklardan vazgeçildiği açık olmalıdır.

Hakem kararına karşı başvuru

17 Ekim 2026 itibarıyla güncel sınır, 35.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda hakem kararına Komisyon nezdinde itirazdır; süre kararın ilgiliye bildiriminden itibaren 10 gündür. 383.000 TL'yi aşan uyuşmazlıklarda itiraz hakem heyeti kararı, tebliğinden itibaren iki hafta içinde temyiz edilebilir. Parasal sınırda başvuru tarihindeki tutar esas alınır. Kanunun talep dışına çıkılması gibi özel usul hatalarında tanıdığı temyiz halleri saklıdır.

Tazminat Hukuku alanındaki diğer konular

Resmî kaynaklar