Hangi uçuşlarda SHY-Yolcu uygulanır?

Türk havayollarının Türkiye'den kalkan veya Türkiye'ye gelen uçuşları ile yabancı havayollarının Türkiye'den kalkan uçuşları bu kapsamdadır. Onaylı rezervasyon gerekir. İptal dışındaki hallerde belirtilen check-in saatine uyulmalı; saat bildirilmemişse kalkıştan en geç 45 dakika önce başvurulmalıdır.

Rötarda tazminat ve ödeme kuru

Teknik ve operasyonel nedenlerle yolcu son varışına planlanandan en az üç saat geç ulaştırılırsa tazminat ve iade/güzergâh değişikliği hakları doğar. Örneğin Ankara–İzmir yolcusu teknik arızayla üç saat yirmi dakika geç varırsa iç hat tazminatı gündeme gelir.

Tazminat iç hatta 100 Avro; dış hatta 1.500 km'ye kadar 250 Avro, 1.500 km'nin üzerinde ve 3.500 km'ye kadar 400 Avro, 3.500 km'nin üzerinde 600 Avro'dur. TL karşılığı ödeme gününün TCMB döviz satış kuruyla hesaplanır. Alternatif uçuş, son varış gecikmesini Yönetmelikteki mesafe dilimlerine göre en fazla iki/üç/dört saatte tutuyorsa tazminat yüzde 50 azaltılabilir.

İptalde bildirim ve olağanüstü hal istisnaları

İptal en az iki hafta önceden bildirilmişse tazminat ödenmez. Daha geç bildirimde, yedi gün–iki hafta aralığında en fazla iki saat erken kalkıp en fazla dört saat geç varan; yedi günden az kala ise en fazla bir saat erken kalkıp en fazla iki saat geç varan alternatif teklif edilirse tazminat doğmaz.

Taşıyıcı, tüm tedbirlere rağmen olağanüstü halin iptale neden olduğunu kanıtlarsa tazminattan kurtulabilir. Uçuşa elverişsiz hava koşulları buna örnek olabilir. İade, alternatif ulaşım ve koşullarına göre hizmet hakları sürer.

Bilet iadesi ve bekleme sırasında haklar

İptalde yolcu; iade, benzer koşullarda en erken alternatif uçuş veya boş koltuk varsa uygun gördüğü sonraki tarih arasında seçim yapabilir. İade seçilirse kullanılmayan bölümün bedeli, iade talebinden itibaren en geç yedi gün içinde ödenmelidir. Seyahat amacını yitirmişse kullanılan bölüm de iade kapsamına girer ve gerektiğinde ilk çıkış yerine ücretsiz dönüş sağlanır. En az beş saatlik rötarda da uçuştan vazgeçilerek iade istenebilir.

Kalkışta beklenen rötar iç hatlarda veya 1.500 km'ye kadar uçuşlarda iki, 1.500 km'nin üzerinde–3.500 km'ye kadar üç, daha uzun uçuşlarda dört saate ulaşırsa beklemeye göre ücretsiz ikram ve iletişim sağlanır. Uçuş ertesi güne kalır ve geceleme gerekirse konaklama ve transfer de sağlanır. Kuponla iade veya tazminat için yolcunun imzalı onayı gerekir.

Önce uçuşu gerçekleştiren havayoluna başvuru

Bilet, iptal mesajı, gerçek varış saati ve harcama belgeleriyle önce taşıyıcıya başvurulur. Başvurudan itibaren 10 gün içinde cevap verilmez veya cevap yetersiz kalırsa SHGM'ye başvurulabilir. Parasal tüketici talebinde 2026'da 186.000 TL'nin altında hakem heyeti; eşit ve üzerinde, kanuni istisnalar dışında önce arabuluculuk ve tüketici mahkemesi yolu kullanılır.

Resmî kaynaklar

İlgili okumalar